Tender description

Marché pour la fourniture d’une solution de routage intelligent multi-canal (notamment les nouveaux médias de communication: chat, réseaux sociaux, web call back workflow, ...) pour les accueils distributeurs et les centres d'appels dépannage d'Enedis.



Procédure

Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics
oui
Notice number in the OJ S
2018/S 062-138364
The procurement involves the establishment of a framework agreement
oui

Renseignements complémentaires

Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours

Greffe du tribunal de grande instance de Paris

Parvis du tribunal de Paris

Paris Cedex

75859

+33 144325151

http://www.ca-paris.justice.fr

Date d’envoi du présent avis
2019-01-09
Instance chargée des procédures de recours

Greffe du tribunal de grande instance de Paris

Parvis du tribunal de Paris

Paris Cedex

75859

+33 144325151

http://www.ca-paris.justice.fr

Main CPV code 64200000

Award details

This tender awarded a total of EUR 0 to 0 companies.

See details of each winning bid and its value in the lot section below...

Bidding deadline

11 Jan 2019

0 days remaining

Total estimated value

Not specified

Locations

France, Paris La Défense

LOTS ASSOCIATED WITH THIS TENDER

Value

EUR Not specified

Les prestations attendues sont précisément décrites dans le CCTP joint au RFI _050688 sur le Portail Achat de l'entité adjudicatrice.

Les prestations attendues dans le cadre de cette consultation sont:

— solution de routage intelligent multicanal «insourcée» c’est-à-dire hébergée dans les «data-centers» d’Enedis,

— interopérabilité avec les différentes interfaces et applications d’Enedis décrites dans le CCTP,

— le routage et la distribution des contacts clients (canaux: voix, chat, web call back, cobrowsing et réseaux sociaux) vers les centres de relation clients dépannage (CAD) et accueil distributeur (AD),

— le couplage téléphonie / Informatique (remontées des fiches clients),

— l’enregistrement des appels,

— la fourniture d’un bandeau multi-canal sur le poste des conseillers,

— des fonctionnalités d’émission et de réception de SMS, photos et Fax, ...

— des statistiques et reporting.

Description of options

Options de durée: 3* 1 an à l'issue d'une période ferme de 5 ans.

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